Khi National Australia Bank (NAB) khai trương Innovation Centre Việt Nam tại TP. Hồ Chí Minh năm 2019, ngân hàng này gia nhập nhóm nhỏ các ngân hàng phương Tây sẵn sàng xây năng lực kỹ thuật tại Đông Nam Á. Sáu năm sau, trung tâm đã lớn thành một trong những hub công nghệ đáng kể nhất Việt Nam, và quỹ đạo đó nói lên rất nhiều về nơi các công ty toàn cầu đang tìm kiếm nhân lực kỹ thuật đáng tin cậy.
Từ Dự án Thử nghiệm 2019 đến Hàng nghìn Kỹ sư
Các con số tự kể câu chuyện. Vận hành tại Việt Nam của NAB đã phát triển từ một trung tâm phát triển công nghệ thành lực lượng hơn 2.800 nhân sự, trong đó trang tuyển dụng của ngân hàng dẫn hơn 2.000 vị trí kỹ thuật. Đội ngũ này xây công nghệ cho một ngân hàng phục vụ khoảng 10 triệu khách hàng tại Úc, không phải việc bảo trì hậu trường, mà là năng lực ngân hàng số cốt lõi. NAB cũng đã mở một văn phòng lớn hơn ở trung tâm TP.HCM để đáp ứng khoản đầu tư đang lớn dần, và Phó Thủ tướng Việt Nam đã công khai khuyến khích trung tâm tiếp tục mở rộng mạng lưới cùng các chương trình phát triển nhân lực.
Vì sao một Ngân hàng Đặt Kỹ thuật Cốt lõi tại Việt Nam
Ngân hàng là những tổ chức công nghệ khắt khe bậc nhất: cơ quan giám sát nghiêm ngặt, kỳ vọng bảo mật khắt khe, và gần như không khoan dung với thời gian gián đoạn. Việc NAB giao hệ thống ngân hàng trực tiếp phục vụ khách hàng cho kỹ sư Việt Nam là sự xác nhận mạnh mẽ cho nguồn nhân lực này. Việt Nam mang đến sự kết hợp khó tìm ở nơi khác, hàng chục nghìn cử nhân IT gia nhập thị trường lao động mỗi năm, mức giá phát triển thấp hơn nhiều so với phương Tây, và múi giờ GMT+7 chồng lấp hiệu quả với giờ làm việc cả châu Á–TBD lẫn châu Âu. Với một ngân hàng Úc, chênh lệch hai-ba giờ so với Melbourne khiến daily standup và pair programming gần như không tốn sức so với việc tìm đội ở châu Âu hay châu Mỹ.
Tín hiệu từ Việc Mở rộng ra Hà Nội
Quyết định của NAB mở rộng ra Hà Nội bên ngoài TP.HCM xác nhận một thị trường đang trưởng thành. TP.HCM vẫn là trung tâm thương mại của cả nước với nguồn kỹ sư hướng sản phẩm sâu nhất, trong khi Hà Nội hội tụ các trường đại học có truyền thống mạnh về toán học và kỹ thuật nền tảng. Vận hành đồng thời hai hub cho phép một nhà tuyển dụng tiếp cận hai thị trường nhân lực riêng biệt thay vì cạnh tranh với tất cả ở một nơi, một pattern mà các công ty toàn cầu khác đang sao chép. Nếu bạn đang đánh giá Việt Nam như một điểm bàn giao, bài học là nhân lực không bị giới hạn trong một thành phố duy nhất.
Mô hình của NAB Đòi hỏi Gì
Đáng nói rõ mô hình của NAB đòi hỏi gì. Một trung tâm đổi mới tự xây (captive) là cam kết nhiều năm: một pháp nhân địa phương, thương hiệu nhà tuyển dụng, pipeline tuyển dụng vào các trường đại học, và sự kiên nhẫn để lớn từ vài chục nhân sự lên hàng nghìn. Điều đó hợp lý với một ngân hàng có 10 triệu khách hàng và nhu cầu năng lực kỹ thuật thường trực. Phần lớn doanh nghiệp vừa không thể biện minh cho chi phí cố định, thời gian thiết lập hay chi phí quản lý để nhân rộng mô hình ấy, và họ cũng không cần.
Tận dụng Cùng Nguồn Nhân lực Không cần Trung tâm Tự xây
Tín hiệu đáng rút ra từ playbook của NAB là vị trí và chuẩn chất lượng, chứ không phải quy mô nhân sự. Doanh nghiệp muốn có cùng nguồn kỹ sư đó mà không tự xây trung tâm có thể hợp tác với một đối tác phần mềm Việt Nam đã vận hành theo mô hình dedicated team, cùng thành phố, cùng trường đại học, cùng kỹ sư, nhưng với hạ tầng tuyển dụng, nhân sự và bàn giao đã sẵn có. Tại Retech Solutions, chúng tôi xây dựng và vận hành đúng những đội ngũ đó từ TP.HCM. Nếu bạn đang cân nhắc Việt Nam với các điểm bàn giao khác, hướng dẫn xây dựng đội phát triển chuyên trách tại Việt Nam và checklist đánh giá đối tác offshore của chúng tôi nêu các bước tiếp theo cụ thể, hoặc bạn có thể trò chuyện trực tiếp với đội ngũ của chúng tôi.
